谷歌我的商家经营：Google My Business的五个要点

Google My Business 我的商家要如何经营？

商家地图优化 (Map Engine Optimization) 要如何做？掌握哪些关键才能最有效提升实体商家的搜索曝光度，带来更多的顾客。

想知道更多如何经营我的商家、期望在 Google 搜索或地图搜索有更好的排名与更大的搜索结果页版位吗？

这篇文章会介绍五个我的商家经营你一定要知道的重点，让更多的顾客快速找到你！

经营Google我的商家五大重点

1. 提供顾客最新、最准确的商家资讯

如果希望顾客可以在 Google 搜索到你的店家，基本资料绝对不能有误，包含：

• 商家名称
• 地址
• 电话号码
• 营业时间
• 网站
• 商家讯息 (商家简短描述)
• 类别、属性

顾客使用「商店名称」或「定位功能」寻找商家位置，确认地点在哪裡、营业时间，尤其是营业时间要定期去检视，在 Google Map 上显示正在营业，但到店家却大门深锁，让顾客白跑一趟，默默地对商家品牌大扣分。另外补充一点，如果商家本身已经有网站，商家资讯与网站资讯要一致，资讯不同将可能对搜索排名产生负面影响。完成基本资讯后，还有两个重要部分需要完成，分别是业务类别和公司属性：

• 业务类别，是协助顾客精准地找出他们感兴趣的服务，建议选择用来说明整体核心业务的类别时，把握宁少勿多的原则；并且儘可能选用足以代表您主要业务的精确类别。
• 公司属性，则是能够帮助顾客了解店家提供哪些产品/服务 (餐厅是否提供停车场、Wi-FI 或无障碍设施)，简单来说，我的商家加入正确相关属性有助于顾客在 Google 找到你的商家。填写业务类别和属性时，别忘了考虑关键字策略。

此外，需要上传引人注目的照片和影片，当顾客搜索到你的商家，第一眼会注意到的是商家照片。Synup研究发现，照片可以提升两倍的信任感，点击次数增加 35% 以上，开始上传有质感、好看的照片，或鼓励顾客拿起手机拍照，分享到我的商家。

2. 增加顾客评论

Google 决定本地搜索排名其一主要的依据为名气，越多评论的次数有助于排名与被搜索的次数，而好评带动销售，越多的好评带来营业额。据统计，有 90% 的顾客会购物前会先上网查看评价，不过要如何增加顾客评论呢？

答案就是「诱因」与「引导」。

顾客使用产品/服务后，透过优惠、小礼物或小活动，让顾客至我的商家评论，或运用 line@ 分享给顾客进行评论。当顾客发佈评论，别忘了热情地回覆他们。

3. 传送讯息与顾客交谈

当顾客在网路上找不到想知道的资讯，他们可能会直接联繫你，例如餐厅是否有还有空位？是否可携带宠物进入？例如打电话、传送讯息等，也因此回覆讯息便是重要的数位营销环节，即时回答顾客的问题，能让增加顾客的参与度并完成购物。Google 推出的「传送讯息」的功能，让商家可以一对一地与顾客交谈，快速回覆问题，提升品牌的忠诚度。不过此功能需要下载 App 才可以使用。

4. 发布商家独家优惠讯息

使用我的商家「贴文」功能，吸引顾客常常上门，分享最新商家讯息，例如：

• 活动：例如 99 购物节、双 11 购物节
• 优惠/特价：例如特卖会和限时优惠
• 产品最新消息：例如新系列秋冬服装与产品照片
• 公告：例如「中秋连假正常营业」或「营业时间异动」

像湖人宣传他们的球队的最新讯息。

我的商家贴文可以加入文字、图片、GIF 以及 CTAs (Call to action)，引导顾客完成转换，包含：

• 预订
• 线上订购
• 购买
• 暸解详情
• 注册
• 立即致电

制作 Google 贴文需要注意四个要点

1. Google 贴文最多 300 字符，会全部显示，但如果使用 CTA 按钮，PC和手机端只会显示 60 – 70 字符。
2. 图片尺寸为 4:3，最小尺寸为 400×300 像素
3. 撰写贴文时，尽量不要使用专业术语，用简单易懂的话与读者交流。
4. 每篇贴文都有提供浏览次数和点击次数指标，深入暸解贴文对潜在顾客产生的成效。（贴文连结也可以使用UTM追踪）

5. 深入分析评估Google我的商家营销成效

任何的营销策略都要去评估成效，而我的商家「深入分析」可以告诉你，我的商家成效的好与坏：

• 顾客如何搜索到商家 (直接或搜索)
• 哪些搜索字让顾客找到你的商家 (Google搜索或Google地图)
• 顾客透过哪项Google服务看到你的商家资讯
• 顾客在商家资讯最常採取的动作 (造访网站、查询路线、打电话)
• 顾客所在区域
• 顾客通话顾客通话时间与频率

首先，了解顾客如何搜索到商家，可以知道品牌是否已有一定的知名度 (直接搜索)，或是透过搜索类别、产品或服务找到你商家资讯的顾客 (探索)。

接著暸解他们寻找你的品牌商家要做什么。他们正在浏览网站吗？正在查询路线？还是拨打电话或传送讯息。Google 我的商家「深入分析」可以追踪消费者的操作 (小技巧：我的商家所有连结可以设置UTM追纵成效，于Google Analytics评估贴文成效，将可以知道哪些内容对你的消费者是有价值的。)

另外，还可以根据竞争对手发布的内容进行比较，消费者浏览你的商家相片与其他商家的相片浏览次数。

经营Google My Business有助于本地Local SEO

顾客会透过不同的方式找到你的商家，而我的商家就是其中一种方式，而近期 Google 正把重心放在本地搜索，消费者更容易在 Google 搜索和 Google 地图找到商家，将重要的服务、产品资讯呈现出来。经营我的商家也有助于本地搜索 SEO，尤其是评论与贴文增进与顾客互动的机会，立刻开始启动我的商家，吸引顾客上门。

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