GA4：新旧版谷歌分析跳出率有什么不同

跳出率是网站分析中常用的指标之一。不过跳出率的背后含义代表什么呢？GA4 跳出率要在哪里看？跳出率在 GA4 和旧版 GA 的定义又有什么不同？以上问题，在本篇文章你都可以得到答案。

GA4跳出率是什么？

GA4 跳出率是指用户进入网站后，没有和网站产生任何互动就离开的比例。

互动是指“浏览 2 页以上、停留超过 10 秒、发生转换事件（例如填表单或购买商品）”，只要有符合任一个条件，就是有产生互动。换句话说，如果用户进站之后只看了 1 页、看不到 10 秒就离开、也没进行任何转换行为，就会被视为是“跳出”。

补充说明：如果以专有名词的角度来讲，GA4 跳出率的定义是“非互动会话的百分比”

计算方式为 （没有互动的会话 ÷ 会话总数）x 100%

有些读者可能已经发现，“跳出率”的定义和“参与度”刚好相反。没错！跳出率和参与度分析的其实是同一件事情：“评估网站互动表现”，不过是用相反的指标来呈现。关于参与度的观念，我们之后会再写另一篇文章来介绍：）

GA4 vs UA 跳出率比较

虽然指标名称都是“跳出率”，但是 GA4 和旧版的 Universal Analytics（也称为 UA、GA3、旧版GA）的跳出率定义却是完全不同的。

刚才介绍到 GA4 跳出率是“没有和网站产生任何互动就离开”的比例

而 UA 跳出率是指“只浏览一个页面就离开网站”的比例

跳出率作为网站的互动指标，如果只考虑“浏览页面”这个因素，其实并不能精确的反映用户在网站的互动状况。举例来说：

用户 A 花了 5 分钟看完一篇文章后，关闭网站

用户 B 看了课程介绍页，填写底部的报名表单后，关闭网站

以上两个情况，在 UA 都会被视为“跳出”，但在 GA4 都不算跳出（因为有超过 10 秒 / 发生转换）。这两位用户其实都有和网站产生一定的互动，但即便用户在网站逗留很长的时间来阅读文章、浏览商品规格资讯、甚至有送出表单等等行为，只要用户浏览的网页 = 1， UA 还是会计算为跳出，

所以 GA4 才会做出调整，这样在分析上才更合理、更符合网站实际的参与状况。也因此 GA4 的跳出率通常会比 UA 还要低，如果网站过去有使用 UA 收集数据，分析历年资料时要特别注意一下喔！

跳出率多少正常？

有些人会询问，跳出率多少正常？我的网站跳出率xx%会太高吗？

事实上像跳出率这种互动指标，只是呈现出用户与网站互动的“结果”，并不代表互动过程与体验是否良好、也不代表用户是否喜欢你的网站。这是因为现代人使用数位装置的行为愈来愈碎片化，大家经常会同时在不同的网页和 APP 之间切换浏览，随时都可能因为一则讯息、一个通知就中断浏览行为，导致被 GA4 判定为跳出。所以说“跳出率多少正常”是没有标准答案的，“跳出率高”也未必是坏事，因为它都只是在反映网站互动的结果。

GA4跳出率怎么看？

GA4 一般报表是用“参与度”来当作互动指标，如果你想看跳出率的话，则需要透过“自定义报表”来设定。（参与度和跳出率概念其实是一样的，建议选一个指标来看就好啰）

GA4跳出率设定步骤：

进入你想要新增指标的报表

点击报表右上角的铅笔 icon，进入“自定义报表”

点击右侧栏的“指标”⭢“新增指标”⭢ 找到“跳出率”

点击“套用”以及“储存”后，之后报表就都会显示跳出率啰

具体可看 文章https://www.yestupa.com/ga4-bounce-rate.html

跳出率 vs 离开率

最后是比较进阶一点的内容，我们来聊聊另一个指标“离开率”。

离开率是指“用户从网页离开的比例”，也就是该网页成为会话中 “最后浏览” 的百分比，从离开率我们可以看出哪些网页容易导致用户离开，并作进一步的优化改善。

有些人会把跳出率和离开率混淆，但他们是完全分开计算、定义完全不同的指标。我们来看看下面的范例，更理解离开率与跳出率。

假设今天有 4 个用户进到你的网页，Landing Page 都是网页 A：

用户1：网页A ⭢ 离开

用户2：网页A ⭢ 网页B ⭢ 网页C ⭢ 离开

用户3：网页A ⭢ 网页B ⭢ 网页C ⭢ 离开

用户4：网页A ⭢ 网页B ⭢ 离开

离开率与跳出率分析：

4 个用户都有看过网页 A，但只有 1 个在“到达网页 A 后”就离开，所以网页 A 的离开率是 25%

有 2 个用户看过网页 C，也都在网页 C 离开，所以网页 C 离开率是 100%（因为只有两个用户经过网页C，所以是 100%，有些读者可能会误以为是 50%）

网页B的离开率为 33%，因为有 3 个用户经过网页 B，但只有一个离开

那么跳出率呢？如果在 UA 中，网页 A 会是 25% 的跳出率（4 人中有 1 人只浏览此页就离开），不过到了 GA4 是无法单看“浏览网页”就决定跳出率的，如果今天用户 1 在网页 A 停留超过 10 秒、或是有发生转换事件，就不会被计算是跳出。所以以上这个范例，我们无法得出跳出率到底是多少。

最后我们快速总结一下跳出率的几个重点：）

• 跳出率在 GA4 和 UA（旧版GA）的计算方式完全不同，如果把资料放在一起分析时要特别注意
• 跳出率和参与度是完全相反的两个指标，分析的是同一件事情，择一参考就好
• 跳出率只是呈现用户和网页互动的结果，并不用过度追求“跳出率多少才正常”这件事情

关于网站互动的观念，我们之后也会有完整的文章介绍